Política de envío
Entrega de los Productos
Nuestra promesa de entrega es de 45 a 55 días calendario, a partir de la aprobación del pedido ya que todos nuestros Productos son personalizados.
Calma Home cobra gastos de envío. El costo de envío y el tiempo que tarda la compra desde que es efectuada hasta que llega a la dirección señalada, dependerá de la localidad en que se encuentre el Cliente. Así mismo, las tarifas son variables dependiendo del tamaño y el peso del producto y del lugar donde deba ser entregado. El sitio web calculará de forma inmediata por separado y se especificara el costo de envío de los productos a ciudades principales y a la mayoría de ciudades intermedias del país y se sumara al importe total del pedido, En caso de que la localidad en la que esté ubicado no esté disponible en el sitió web puede comunicarse a través de la línea telefónica de servicio al cliente 3183363938 o enviar un correo electrónico a la dirección servicioalcliente@calmahome.com.co y con gusto cotizaremos el costo del envío de sus productos.
Para la ciudad de Medellín y municipios vecinos no está disponible el costo del envío en el sitio web, luego de realizar su compra uno de nuestros asesores se comunicará para realizar la cotización del envío de sus productos.
Los costos de transporte y envío se generarán de acuerdo a las políticas y costos de la empresa transportadora las cuales son independientes y ajenas a Calma Home.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos a condiciones climáticas y tráfico vehicular y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez legalizado su pedido nos pondremos en contacto para coordinar la entrega y el día de la entrega nos comunicaremos con usted 3 (tres) horas antes para notificarle que se encuentra en camino .
Recomendamos ser lo más específico posible al suministrar los datos, especialmente la dirección en la cual debe entregarse el pedido, por lo que sugerimos verificar el ingreso de la información antes de finalizar la compra, ya que, de requerir alguna modificación o corrección, la solicitud sólo podrá ser realizada a través de correo electrónico a la dirección servicioalcliente@calmahome.com.co. Debe tenerse en cuenta que, en caso de solicitarse la corrección de la ciudad o población de entrega, es probable que se genere un cambio en el valor del envío, caso en el cual se informará al Cliente la diferencia que deba ser cancelada y las instrucciones para ello.
El Cliente debe verificar el estado de los Productos, la referencia y cantidad entregadas, al momento de recibirlos; en caso de alguna novedad, éste debe comunicarse a alguno de los canales de servicio al cliente. Si el Usuario evidencia algún daño en el empaque del producto, se recomienda revisarlo inmediatamente en presencia de la transportadora, en caso de detectar alguna anomalía o daño, recomendamos no recibirlo y devolverlo con la misma transportadora. Cualquier inconsistencia que se detecte debe hacerse constar en el documento de transporte correspondiente, pues de lo contrario se entenderá que se recibieron los Productos a satisfacción.
En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el Cliente debe notificar a Calma Home de cualquier inconveniente con el producto en un plazo de 24 horas después del recibo. Después de ese tiempo, no se aceptan reclamaciones en relación con el estado de entrega de los Productos.
Los Productos pueden ser recibidos e inspeccionados por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el Cliente manifieste expresamente, al momento de la compra, que el producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado.
En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir los Productos, o no estar presente la persona autorizada, el pedido será devuelto al lugar de despacho, de lo que se le notificará al Cliente. El Cliente debe comunicarse con Calma Home para reprogramar la entrega y asumir el nuevo costo de envío.
Si al momento de la entrega de los Productos, el Cliente se niega a recibirlos por una razón ajena a la responsabilidad de Calma Home, el costo del envío no le será devuelto. Luego de recibidos los Productos, bajo ninguna circunstancia el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirarlos del domicilio o lugar de entrega, salvo que se trate de un proceso de devolución o garantía previamente tramitados con Calma Home.
Si al momento de la entrega no es posible usar el ascensor, ya sea por tamaño, restricción de peso, o no encontrarse disponible, y el producto no sube libremente por las escaleras (máximo hasta el tercer piso), la empresa de transporte no podrá realizar la entrega de la mercancía en el lugar indicado, caso en el cual el Producto será entregado en el primer piso.
El costo de envío no se cobrará al Cliente si los Productos entregados no corresponden a los publicados y/o si se encuentran dañados.
Calma Home ofrece a los Clientes la opción de recoger en su bodega de la ciudad de Medellín, en este caso no se adicionará costo de envío en el proceso de compra en el Sitio. Luego de aprobada la compra, un asesor se comunicará con el Usuario, o le será remitido un correo electrónico, para informarle la fecha en que podrá recoger los Productos, que será entre 1 a 8 días hábiles posterior a la compra.
Si la compra fue realizada en la modalidad de recogida en la bodega de Calma Home , el Cliente tendrá hasta 3 días hábiles para recoger los Productos, contados a partir del momento en el que se le informe la disponibilidad del producto en el punto. En caso de que el Cliente no recoja los Productos dentro de ese plazo, se le cobrará costo de bodegaje a razón de el 2% del valor del producto diarios. Para retirar los Productos, el Cliente deberá mostrar el original de su cédula de ciudadanía y la confirmación de la compra; si el retiro lo realiza un tercero autorizado, éste debe presentar su cédula de ciudadanía, fotocopia de la cédula de ciudadanía del Cliente, una autorización escrita y la confirmación de la compra. Sólo se aceptan documentos de identificación originales, en ningún caso copias o denuncios por pérdida o hurto.